Non sono esattamente un fan, ma se Skype ha un merito è quello di aver fatto conoscere il VoIP a milioni di persone, rendendolo facile e accessibile (a chi ha un pc e sa collegare un microfono) e consentendo a di risparmiare sui costi telefonici con il valore aggiunto del presence-management dei messaggi testuali e della videoconferenza.

Skype è diventato un po’ come l’iPod, dopo aver fatto conoscere a mezzo mondo il VoIP, ha dato vita ad una sorta di skype-economy con imprese, prodotti e software nati per completare o estendere le funzionalità del software (allo stesso modo attorno l’iPod sono nati negozi, servizi, accessori, custodie, software alternativi ad iTunes, etc…).

La scorsa settimana ho scritto di SkyLook che integra Skype nell’interfaccia di Outlook, oggi scrivo di Sky-Click, una soluzione web-based basata su AJAX in grado di costruire un call center in modo facile e intuitivo, tutto tramite le Skype API (l’interfaccia di programmazione che consente agli sviluppatori di scrivere software in grado di interagire con Skype). Il servizio non richiede alcun investimento particolare e può essere integrato in un sito internet esistente, ad esempio un sito di e-commerce. Dovrete solo installare Skype sui computer dei vostri “centralinisti”. I vostri utenti invece dovranno solo cliccare su un tasto “CALL” sul vostro sito e saranno subito in contatto telefonico (o video) con uno degli operatori.

Le funzioni disponibili sono quelle di una soluzione professionale: time management, disponibilità dei collaboratori, smistamento delle chiamate, musica di attesa e gestione dei feedback.

Le chiamate per i vostri visitatori sono gratuite. Per l’azienda il costo è probabilmente molto più basso di qualsiasi soluzione sul mercato: 10$ al mese per ciascun operatore.

Sky-Click sarà disponibile tra poche settimane. Nel frattempo potete iscrivervi dalla homepage ed essere avvisati quando sarà lanciato il servizio.

Fonte: Tech Crunch

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