Clima incandescente, a dispetto della stagione invernale, tra T-Mobile e i suoi clienti twitteriani. Da qualche giorno è stato infatti inibito il servizio di accesso al network sociale (mediante SMS al 40404) per tutti i clienti della compagnia telefonica. Immediate le telefonate con richieste di spiegazioni e proteste che hanno sommerso il Customer Service della compagnia d’oltreoceano, impegnata soprattutto a lenire la rabbia dei clienti e a giustificare le ultime decisioni.

Puo’ mai T-Mobile bloccare l’accesso a Twitter ai clienti che pagano per un servizio di unlimited messaging? E’ quanto si chiede con disappunto Eric Suesz, che come tanti altri esprime il proprio dissenso in rappresentanza della folta schiera di arrabbiati, nonostante la risposta ricevuta dalla compagnia telefonica:

…Twitter is not an authorized third-party service provider, and therefore you are not able to utilize service from this provider any longer…. T-Mobile is not in violation of any agreement by not providing service to Twitter. T-Mobile regrets any inconvenience, however please note that if you remain under contract and choose to cancel service, you will be responsible for the $200 early termination fee that would be assessed to the account at cancellation…

Non meno morbido è Russel Shaw che in un articolo di poche ore fa su ZDNet parla addirittura di precedente pericoloso e questione di Net Neutrality:

Net Neutrality outrage: reports of T-Mobile blocking Twitter – …I think this sets a dangerous precedent. T-Mobile should not have the right to block Twitter. And if provisioning is an issue, the two sides should come to an agreement to make things right…

T-Mobile risponde attraverso Marianne Maestas dell’Executive Customer Relations Department:

…T-Mobile would like to bring to your attention that the Terms and Conditions of service, to which you agreed at activation, indicate “… some Services are not available on third-party networks or while roaming. We may impose credit, usage, or other limits to Service, cancel or suspend Service, or block certain types of calls, messages, or sessions (such as international, 900, or 976 calls) at our discretion.” Therefore, T-Mobile is not in violation of any agreement by not providing service to Twitter. T-Mobile regrets any inconvenience, however please note that if you remain under contract and choose to cancel service, you will be responsible for the $200 early termination fee that would be assessed to the account at cancellation…

Nessuna pretesa, dunque. I termini del contratto al quale si aderisce nel momento della stipula parlano chiaramente di libertà da parte dell’operatore telefonico di sospendere, bloccare, imporre crediti differenti… secondo la propria discrezione…