Voxeo: crea il tuo IVR e ricevi chiamate da Skype
Evolution è un’applicazione, interamente web based, realizzata da Voxeo, società specializzata nella realizzazione di sistemi VoIP hosted dedicati alle grandi aziende, che permette di sviluppare servizi IVR (Interactive Voice Response), tecnologia che automatizza l’interazione tra sistema telefonico ed utente, raggiungibili sia da numeri di rete fissa, al momento solo americani, che da utenti VoIP SIP, Skype e FWD.
Mediante la piattaforma di Voxeo si è in grado di realizzare un sistema IVR capace di utilizzare TTS (TextToSpeech) e riconoscimento vocale, tutto rigorosamente in lingua inglese, disegnando l’alberatura con un’interfaccia grafica a blocchi molto semplice ed intuitiva.
Utilizzando vari oggetti si possono sia instradare le chiamate entranti in base al numero telefonico del chiamate o ad orari prestabiliti sia permettere all’utente di interagire con il sistema IVR, con i tasti numerici o con la voce, inserendo blocchi che permettono di effettuare scelte multiple.
Per i prompt audio è possibile utilizzare file già registrati, alcuni dei quali forniti anche da Voxeo e raccolti in apposita directory, o affidarsi all’ottimo motore TTS fornito dal servizio.
Nonostante il sistema web based permetta di realizzare una struttura abbastanza completa la piattaforma consente di utilizzare applicazioni realizzate con software esterni, come Prophecy, prodotto dalla stessa Voxeo.
Dopo aver realizzato la propria applicazione Evolution mette a disposizioni degli sviluppatori anche un sistema di debugging capace di visualizzare tutti gli eventi generati dalla navigazione nell’albero IVR da parte dell’utente.
Al momento il sistema è in grado solamente di ricevere chiamate da Skype, ma se venisse introdotta la possibilità di effettuare chiamate verso utenti Skype potrebbe essere tranquillamente utilizzato come un gateway Skype/SIP.
Per utilizzare Evolution basta registrarsi sul sito, l’account è gratuito e gli utenti hanno a disposizione anche il supporto tecnico, anche se Voxeo non garantisce stabilita e continuità del servizio per questa tipologia di account.
Se volete provare il servizio ho realizzato una semplice applicazione, raffigurata nell’immagine sopra, che potete contattare in SIP chiamando 9996075827@sip.voxeo.net o utilizzando Skype al numero +99000936 9996075827.
